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Incarnez des valeurs fortes pour séduire vos clients : la méthode.

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L’innovation doit améliorer la vie de vos clients. C’est pour moi le seul objectif valable. Et vous savez quoi ? Il est clair qu’une innovation ne servira à rien, si elle ne rend pas service à vos clients. Et Dieu sait qu’il existe des technologies qui les desservent (non je ne citerai aucune entreprise) !

Avoir une éthique, c’est se permettre d’inventer un outil qui vous rapproche de vos prospects. Je vous conseille clairement de définir vos valeurs dès le début de votre projet.

Attention ! Que les choses soient claires : définir ses valeurs, ce n’est pas trouver la tagline ou la phrase choc de votre produit/marque. Définir ses valeurs, c’est avant tout trouver la philosophie qui anime votre entreprise/marque.

Pourquoi définir des valeurs dès la création de sa startup ?

Créer une start up, c’est synonyme de grosse galère. On fait comme on peut, avec les petits moyens à notre disposition. Alors, on est souvent tenté de se dire qu’on a d’autres chats à fouetter que de définir des valeurs !

Et pourtant, c’est essentiel, surtout quand on s’attaque à un domaine :

  • en B to C
  • stratégique dans la vie des gens
  • dominé par des usages (et des acteurs) ancrés

Innover dans ces conditions, c’est un vrai challenge.

Je garde aussi en tête que  les gens peuvent en avoir par dessus la tête d’entendre des mots tels que “intelligence artificielle”, “ubérisation”, “digitalisation”. Tout ce jargon aurait tendance à mettre une barrière entre les professionnels de la tech et les gens.

Sans compter que les nouvelles technologies  font peur (parfois à juste titre) : entre l’angoisse de la déshumanisation à cause de l’intelligence artificielle, les GAFA qui utilisent et marchandent  les données personnelles et le piratage des comptes en banques par les bandits du web, y’a de quoi être méfiant …

J’ai peut être tort mais je me dis que notre invention n’est pas la bienvenue (c’est mon côté parano). Au contraire ! La solution ? Il faut montrer patte blanche.

Et quoi de mieux que de montrer ce qui vous motive ?

Pour moi, ce sont les valeurs auxquelles on croit qui nous rapprocheront de nos prospects. Elles rendent compréhensibles des technologies qui ont parfois une image froide et déshumanisée.

Nos valeurs déterminent :

  • notre façon de créer le produit
  • notre raison d’être en tant qu’entrepreneur
  • nos partenariats
  • notre positionnement marketing
  • nos choix stratégiques
  • notre management
  • notre communication
  • notre crédibilité face à nos futurs prospects/clients

Des valeurs clairement définies vous feront gagner un temps précieux quand il s’agira de développer votre société (et ça arrive vite). Et mieux encore, ces valeurs vous permettront de ne pas vous perdre en tant que jeune chef d’entreprise.

Comment définir des valeurs simples sans partir dans tous les sens ?

Définir des valeurs peut vite virer au débat philosophique de comptoir avec verre à la main et coude posé sur le bar. 🙂

Pour être efficace, il faut cadrer un minimum la méthode pour écrire, noir sur blanc, une bonne fois pour toute, les valeurs de votre société.

Pour ceux qui n’ont pas encore lu mes articles, j’aime bien illustrer mes propos par un cas pratique. Alors on imagine que deux fondateurs (Julien et Vanessa) créent une appli qui aide à gérer son budget quand on a une famille. Nous l’appellerons “porte monnaie” (produit en B to C par excellence).

Voici une méthode inspirée de tout ce que j’ai pu lire sur le sujet (et aussi de la façon dont nous avons procédé)

1ere étape : Définir en quelques mots votre produit innovant.

Un enfant de 8 ans doit comprendre ce que vous vendez. On n’utilise ici aucun jargon technologique !

“L’application porte-monnaie accompagne les familles dans la gestion de leur budget dans l’optique de leur faire économiser de l’argent”

2ème étape : Définir vos valeurs personnelles.

Eh oui, créer un produit relève d’un choix perso qui fait écho à votre expérience et vos convictions.

Julien, on va dire qu’il a toujours eu du mal à gérer son budget étant étudiant et qui trouve la tâche encore plus fastidieuse quand la famille s’agrandit.

Ses valeurs : l’argent ne doit pas être un problème, profiter de la vie est essentielle

Vanessa, on peut imaginer qu’elle vient du milieu bancaire et qu’elle a pour conviction profonde qu’aider les gens à gérer leur budget, c’est les aider dans leur vie.

Ses valeurs : l’empathie, l’envie d’aider les autres, solidaire

Si pour l’instant, vous êtes encore dans le brouillard, il faut juste répondre à la question suivante : pourquoi vous êtes en train de créer votre produit/service ?

3ème étape : Définir de quelle façon vous voulez que les gens perçoivent votre ENTREPRISE.

Imaginez votre entreprise comme une personne : qu’avez-vous envie qu’on dise d’elle ?

Vanessa et Julien ont envie que les gens perçoivent leur entreprise/marque comme étant dynamique, à l’écoute des gens et accessible.

4ème étape : Définir de quelle façon vous voulez que les gens perçoivent votre PRODUIT.

Vanessa et Julien espèrent que les personnes penseront du produit qu’il est efficace et facile d’utilisation.

5ème étape : Synthétiser le tout en quelques phrases ou quelques adjectifs.

A ce stade, on pourrait être tenté d’avoir 300 valeurs. Pour plus d’efficacité et de clarté, défendre 3 ou 4 valeurs est amplement suffisant.

Quelles sont les valeurs qui Vanessa et Julien pourraient défendre ?

  • la proximité avec le client afin d’être une entreprise à l’écoute
  • la simplicité d’utilisation pour vraiment aider les gens
  • l’argent ne doit pas être une source d’angoisse, au contraire

Ces 5 étapes sont un moyen de réfléchir sur ce qui vous anime, en tant que fondateur ou co-fondateurs,  avec des angles d’approches différents mais essentiels : personnel, client, produit, entreprise.

En quoi des valeurs humaines rapprochent votre prospect de votre produit innovant?

Bosser sur la création d’un produit innovant, c’est avoir la tête dans le guidon et manquer de recul sur ce que l’on fait. On peut vite en oublier qu’en bout de chaîne, il va falloir convaincre la personne la plus importante de votre business : le client.

Ce dernier, clairement, il peut continuer à vivre sans nous surtout si nous vendons une innovation qui n’a manqué à personne jusqu’ici.

Le must du must, c’est de partager des valeurs communes avec votre prospect/client.

Trouvez vos valeurs !

Il est clair que l’exercice est plus facile pour des produits/services dont la proposition de valeur surfe sur le respect de l’environnement, la lutte contre le gaspillage alimentaire ou la consommation raisonnée. Bref, si vous inventez une techno qui a une motivation solidaire, vous êtes béni pour trouver des valeurs communes que les clients partagent avec vous.

Pour les autres, dont je fais partie, l’exercice est un peu plus compliqué mais tout à fait réalisable. Il suffit juste de trouver un pont entre les problèmes rencontrés par votre prospect/clients et l’une des valeurs que vous défendez.

Reprenons notre application B to C qui accompagne les familles dans la gestion de leur budget dans l’optique de leur faire économiser de l’argent.

Le problème rencontré par vos prospects ? La difficulté de se faire plaisir à cause d’un manque d’argent.

Réfléchissons ensemble à quelles valeurs- que nous avons définies précédemment- le prospect pourrait s’identifier:

  • la proximité avec le client afin d’être une entreprise à l’écoute ?
  • la simplicité d’utilisation pour vraiment aider les gens ?
  • l’argent ne doit pas être une source d’angoisse, au contraire ?

Je dirai que la dernière phrase pourrait très bien incarner votre valeur phare que pourrait aussi partager votre client, non ?

Tiens, tiens, ça pourrait aussi devenir la thématique globale de votre blog. Ou bien encore une idée pour développer le message de votre produit. Et surtout votre mantra pour apporter de la valeur à votre client.

Conclusion :

La technologie que vous utilisez doit s’effacer derrière les valeurs que vous incarnez.

Rappel de la méthode pour définir vos valeurs :

  • Définir en quelques mots votre produit innovant
  • Définir vos valeurs personnelles
  • Définir de quelle façon vous voulez que les gens perçoivent votre produit
  • Définir de quelle façon vous voulez que les gens perçoivent votre produit.
  • Synthétiser le tout en quelques phrases ou quelques adjectifs.

En plus, si vous êtes sympa et rigolo, c’est encore mieux ;-).

Inscrivez-vous et je vous dirai tout !

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Qui suis-je ?

Charlotte, 35 ans, co-fondatrice d'une startup dans l'immobilier, juriste connectée et Bordelaise ! Je suis passionnée par l'innovation et le copywriting. Et c'est pourquoi, j'ai envie de partager ça avec vous !

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